Returnarea produselor

Politica de Retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor comandate.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul în scris -prin e-mail la contact@directia5music.ro, în termenul legal, exprimându-și decizia de returnare a produselor.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate, fără urme de uzură, deteriorare sau spălare, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costurile de livrare inițiale, precum și costurile directe de returnare a produselor, sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit față de cel comandat.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor realizate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, tricouri personalizate, dacă este cazul), precum și în alte situații prevăzute expres de lege.

Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica de retur, clienții sunt încurajați să contacteze vânzătorul folosind datele de contact afișate pe site.

Renunțarea la comandă

Clientul ARTIST DIRECTIA 5 EVENT, denumit în continuare “consumator”, are dreptul să renunţe la produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de renunţare şi fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care a intrat în posesia fizică a produselor. Conform legislaţiei in vigoare, renunţarea la cumpărare este aplicabilă doar clienţilor persoane fizice.

Consumatorul trebuie să verifice comanda primită și să notifice ARTIST DIRECTIA 5 EVENT în cazul în care a constatat diferențe, erori sau neconformități (perioada de retragere). Produsele returnate pe motive de calitate, vor fi evaluate de ARTIST DIRECTIA 5 EVENT pe baza procedurilor interne și daca nu se constată probleme de calitate, nu se va efectua rambursarea valorii acestora.

Se pot returna numai produsele prezentate pe site-ul www.directia5music.ro și neconforme cu specificațiile de pe acest site în momentul cumpărării sau produse trimise eronat de către ARTIST DIRECTIA 5 EVENT. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit, ambalate corespunzător pentru protecția pe durata transportului. Nu se vor returna produse folosite sau seturi incomplete.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze ARTIST DIRECTIA 5 EVENT înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia de a se retrage din contract, prin email la contact@directia5music.ro

Returnarea produselor catre ARTIST DIRECTIA 5 EVENT va fi realizata prin aceeași metodă de transport prin care aceasta a livrat produsele catre consumator, sau prin altă metodă aleasă de comun acord cu ARTIST DIRECTIA 5 EVENT. Nu se pot returna produsele care prezintă modificări fizice (deteriorate, ambalaje desfacute, sigilii rupte, etc) și care nu pot fi revândute.

ARTIST DIRECTIA 5 EVENT va rambursa consumatorului contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data preluării produselor returnate, inclusiv costurile livrării, în cazul în care acesta returnează întreaga comandă și exclusiv costul livrării în cazul în care acesta returnează doar o parte din comandă. Data rambursării poate fi amânată până când ARTIST DIRECTIA 5 EVENT primește înapoi produsele sau până la momentul la care a primit dovada de la consumator că acesta a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Contravaloarea produselor va fi rambursată consumatorului, după cum urmează:

• pentru comenzile achitate prin transfer bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate cu numerar, prin virament bancar în contul indicat de consumator.